Sivut

torstai 8. huhtikuuta 2021

PÄIVITTÄISET TYÖTEHTÄVÄNI JYSKISSÄ

 Olen päässyt todella laajasti tekemään jyskissä ja oppimaan paljon uutta joka on ollut todella kivaa. Työ on ollut paljon fyysisempää mitä aiemmissa paikoissa. Työtehtäviä riittää laidasta laitaan ja tässä kerron mitä esim.

MYYMÄLÄÄN TUTUSTUMINEN:

Myymälässä ollessani löytää aina jotain uutta opittavaa ja tietoa tuotteista, asiakaspalvelusta taikka muista käytännön tavoista.
Töissä ollessani yritän olla tarkka ja kuunnella kun joku henkilökunnasta kertoo tuotteista joten ensikerralla minäkin muistan ja tiedän kertoa kun asiakas pyytää neuvoa, esim tyynyjen tai peittojen eroja, patjotjen eroja, tai sitten gold tuotteen eroja basic tuotteeseen. Moni asiakas saattaa kysyä jostain mihin en osaa vastata 100% joten kysyn ja varmistan asian joltain joka osaa ja huomaan että se auttaa ja muistan asian seuraavan kerran ja kehittynyt. Myymälässä on paljon osastoja joissa on erilaisia tuotteita ja niiden omat ominaisuudet joista asiakkaat saattavat kysyä.

KUORMAN PURKU:

Jyskissä on tietyt päivät jolloin kuorma saapuu, Olen päässyt auttamaan sen kanssa. Tuotteet laitetaan purkukärryyn ja laitetaan oikeisiin paikkoihin myymälässä. Uusille tuotteille tehdään oma paikka ja hinnat oikeisiin kohtiin.

Kuorman purkuun kuuluu varastotyöt johon taas kuuluu työturvallisuus ja trukki.
Asiakkaan työturvallisuus on myös tärkeää joten esim jos on trukin kanssa ylhäällä niin täytyy pitää pitää huolta että tuotteita ei tipu asiakkaan päälle.

SIIVOAMINEN:

On tärkeää pitää myymälä puhtaana, joten siivoaminen on tärkeä päivittäinen työtehtävä. Henkilökohtaisesti minua häiritsee pienikin sotku joten olen todella usein vaan alkanut siivoamaan joitain ihan pieniäkin asioita. Jyskissä meillä on tapana puhdistaa pinnat ja desinfioida ne myös. Lattia lakastaan muutama kerran viikossa, se vaihtelee todella usein. Perjantaisin meillä imuroidaan tuulikaappi ja myymälä, lattia myös pestään. 

On myös tärkeä pitää varasto ja takahuone siistinä joten olen siivoillut ja järjestellyt paikkoja siellä.


ASIAKASPALVELU:

Asiakaspalvelu on minulle yksi tärkeimmistä asioista mitä olen päässyt tekemään,aina oppii uutta ja kehittyy. Minulla se kasvattaa minun omaa luonnetta hyvälä tavalla, se kasvattaa ihmisenä ja ymmärtämään ja kommunikoimaan erilaisten ja myös vaikeiden ihmisten kanssa. 

Lisämyynti on todella tärkeää myös asiakaspalvelussa ja se on asia jossa olen kehittynyt paljon, kuten vaikka jos asiaks ostaa sängyn niin sen ohella voin myydä hänelle vaikka peittoj ja atyynyjä taikka sijauspatjaa taikka suojusta tai vaikkapa uusia lakanoita.

Asiakaspalvelussa ei voi välttyä tietynlaisia ihmisiä, oli asiakas kuinka hankala niin täytyy päästä yhteenymmärrykseen ja pysyä rauhallisena.

Keskustelua pystyy ylläpitää tekemällä lisämyyntiä.

Minulle on on tärkeää pysyä aina kohteliaana ja erittäin ystävällisenä siitä huolimatta millainen asiakas on. 

Minusta on tärkeää että minulle annetaan palautetta myös siitä millaine olen asiakaspalvelijana ja kehittää niitä puolia jotka ovat minulle vielä hankalia.

Olen saannut paljon positiivista palautetta siitä kuinka aurinkoinen, ystävällinen ja reipas myyjä olen. Palautetta olen saannut suoraan asiakkaalta tai sitten palaute on kerrottu muulle henkilökunnalle.

Asiakkaalle myös tuodaan itse tuotteet ja huonekalut varastossa ja siinä on tärkeä huolehtia työturvallisuudesta, esim painavaa ja liukasta pahvilaatikkoa kannataa kantaa ja nostella hanskoilla jolloin on helpompi tarttua laatikkoon paremmin

Asiakaspalvelu tilanteita:
asiakas pyytää varastolta tuotteen ja tulee kassalle näyttämään minkä haluaa ja käyn tuotenumeron kanssa hakemassa.

Asiakas palauttaa vanhan tuotteen monen vuoden takaa, ilman kuittia joten palautus ei onnista

Avoimiin kysymyksiin kuuluu esim kysyä asiakkaalta että kumpaa asiakas haluua esim "pyöreää vai kulmikasta", mitä väriä vaikka asiakas etsii.



ESILLEPANOT:


Esillepanojen keskeiset säännöt ovat esim värit - suositaan samaa värisävyä, yhdistetään korkeintaan kolme yhteensopivaa sävyä
Kuviot - tyyliiltään samanhenkisiä
Koristetyynjen esillepano- lisää useampi tyyny sohvalle.
Tilaesillepano - etsi kalusteiden kanssa yhteensopivia koriste- ja sisustustuotteita.
tapa kääntää peitot sekä viltit, tuotteiden paikalle laittaminen.
Seinäesillepanot - tuotteiden etiketti asiakasta päin
painavat ja suuret tuotteet alas.